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TP CRCD

Titre Professionnel Conseiller(ère) Relation Client à Distance

Objectifs

Au terme de la formation, vous serez en capacité de :

  •  Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

Présrequis

  • Niveau 3 (CAP/BEP) ou expérience professionnelle significative
  • Aisance relationnelle et aisance à l’écrit
  •  Connaissance des outils bureautiques

Méthodes mobilisées

Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique
Les mises en situation, les études de cas et exercices sont constants, ce qui facilite l’apprentissage des savoir-faire et la consolidation des connaissances .
Possibilité de suivre la formation en présentiel, en distanciel (Accès à notre plateforme) ou mixte

Points forts

  • Une pédagogie active qui prend en compte les acquis de chacun
  • Une large gamme de matériel et de technologie
  • Un encadrement adapté tout au long de la formation
  • Cette formation est gratuite, rémunérée et éligible au Compte Personnel de Formation CPF

Programme – Contenu

CCP1 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  • Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance

CCP2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créances
  • Compétences de transversales de l’activité type
  • Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
  • Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
  • Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers

Compétences transversales de l’activité type

  • Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
  • Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
  • Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion

Modalités d’évaluation:

  • Evaluations formatives
  • Evaluations en Cours de Formation (ECF)
  • Evaluation des acquis en situation d’emploi par le biais de stage
  • Evaluation de votre satisfaction

Validation(s) visée(s)

Titre Professionnel Conseiller(ère) Relation Client à Distance (Niveau 4)

Titre du Ministère du travail (Inscrit au RNCP) Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP) peuvent être obtenues

Liens avec d’autres certifications professionnelles, Certifications et Habilitation

Validation partielle

  • Titre professionnel : Oui => Si le candidat a précédemment obtenu l’un des trois CCP, ce CCP lui reste acquis pendant 1 an. Il dispose d’un an pour acquérir le/les CCP manquant(s)

Autres certifications : Non

Equivalents / Passerelles

Néant

Outils mis à disposition

  • Postes informatiques équipés de logiciels courants de bureautique, connecté à Internet (haut débit) avec accès à l’imprimante en réseau.
  • Accès à la plateforme Onlineformapro / Voltaire …
  • Ressources documentaires & numériques
  • Documentations techniques et professionnelles, outils liés aux TRE.

Débouchés / Suite de Parcours

  • Accès DIRECT à l’emploi vers les métiers :
  • Conseiller(ère) relation client à distance
  • Conseiller(ère) clientèle, chargé(e) de clientèle
  • Téléconseiller(ère)
  • Télévendeur(euse)
  • Télé-enquêteur(trice) (…)
Taux de satisfaction
Taux d’obtention du diplôme

Pour 10 candidats présentés sur 2023

Taux d’insertion à l’emploi à 6 mois

Taux d’insertion dans le métier visé à 6 mois

Modalités

Modalités d’accès à la formation


Modalités d’accès à la formation

• Information collective
• Entretien de positionnement

Publics éligibles

Publique Eligible

Les personnes en recherche d’emploi majeures, inscrites ou non à France travail, Mission locale, Cap Emploi …

Délais d’accès 

Après validation des prérequis et selon les places disponibles

Durée

Durée de la formation

420 Heures en Centre
140 Heures en entreprise

35 Heures Hebdomadaire, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00

Tarif


Tarif de la formation

Formation gratuite , prise en charge par la Région Ile-de-France et co-financée par le FSE

Informations sur la certification

Certification visée & possible : TP CRCD

Code RNCP : RNCP 35304

Certificateur : Ministere Du Travail Du Plein Emploi Et De L’ Insertion

Date d’enregistrement de la certification : 06-07-2021

Contact

Hinda AJMI

Mail: ajmi@sjt.com

Tél : 01 49 88 80 60

Lieu de Formation

Nos Implantations

Accessibilité Handicap

conformité réglementaire de l’accès aux personnes situation de handicap : Accès conforme / Lieu

Tous nos dispositifs sont ouverts aux personnes en situation de handicap, nos référents handicap vous apportent leur écoute et étudient avec vous toutes les adaptations nécessaires pour le bon déroulement de votre formation (soit en en rythme durée, aménagement pédagogique).

SJT est engagé dans la « Démarche de Progrès » continue concernant l’accessibilité de notre offre de formation avec le soutien de la Ressource Handicap Formation de l’Agefiph. 

Responsable Handicap : Céline BEL, handicap@sjt.com

Référents Handicap :